Imbriqué dans notre engagement RSE, notre système qualité a pour axes fondamentaux :
Pour une qualité de service fiable, nous intégrons une démarche inspirée de la qualification Qualipropre. Notre processus d’amélioration continue nous permet, par la prise en compte des retours d’expériences et la veille réglementaire et technique, de faire évoluer nos méthodes, nos produits et nos services pour rester en adéquation avec vos attentes pour le nettoyage et la propreté de vos locaux.
Afin d’assurer des prestations conformes aux exigences de nos clients et partenaires, nous définissons un cahier des charges adapté à chaque mission de nettoyage. L’écoute et l’analyse des besoins permettent de définir les actions spécifiques à la réalisation et au suivi des prestations et de les documenter.
Trois outils sont au service du contrôle de la satisfaction client :
Ces éléments sont analysés et donnent lieu à l’élaboration et à la mise en œuvre de solutions pour répondre à vos attentes.
SOMOVIT a pour vocation d’accompagner l’employabilité de ses collaborateurs et de favoriser la diversité. Le personnel est qualifié, formé et informé. En complément d’une bonne circulation des informations, la démarche passe par :
Notre gestion prévisionnelle des emplois et des compétences permet d’assurer le renouvellement des formations et le maintien de la qualification des employés.
Assurer la sécurité de tous est l’une de nos priorités et un critère majeur dans chacun de nos choix. Pour réduire les risques et les accidents du travail, SOMOVIT accorde une attention toute particulière :
La limitation des risques et des accidents passe par la formation, l’accessibilité des fiches de données de sécurité et des consignes spécifiques aux différents sites, un plan de prévention et un Document Unique adaptés, une évaluation régulière des dispositifs de sécurité et un système d’analyse fonctionnel (préventive et à la suite de dysfonctionnements).
Au cœur de préoccupation de notre entreprise, la préservation de l’environnement est intégrée dans nos démarches et processus pour limiter l’impact de nos activités de nettoyage et de notre gestion administrative.
Les principaux axes sont :
Une information plus détaillée sur les mesures prises par SOMOVIT pour réduire son impact environnemental est disponible dans notre page consacrée à notre politique de développement durable.
À chaque site d’intervention correspond un dossier qualité. Ce document contient les informations relatives à l’organisation du site telles que le plan de prévention, les fiches de poste des agents, la liste du matériel, les fiches de méthodes, les fiches techniques et les données de sécurité du matériel et des produits, les consignes spécifiques au site et les résultats des contrôles effectués.
Votre cahier des charges peut prévoir un rendez-vous régulier appelé table ronde où les parties prenantes se réunissent et analysent les points positifs et négatifs de la prestation de nettoyage dans un objectif d’amélioration continue. À l’issue de cette entrevue, un compte-rendu est établi et les informations nécessaires sont diffusées.
Une fois par an, SOMOVIT organise un audit interne de sa démarche qualité. Dans ce cadre, votre site peut être audité pour évaluer la qualité du travail de nettoyage réalisé sur le terrain.
Pour valider le respect de votre cahier des charges, et selon les exigences qu’il définit, les prestations sont contrôlées à intervalles réguliers par nos intervenants dédiés. Une visite de contrôle est organisée dans vos bâtiments en suivant le plan de contrôle préétabli. Elle peut être contradictoire (présence des deux parties) ou effectuée en autonomie par SOMOVIT. Le contrôle donne lieu à la rédaction d’une synthèse et d’un plan d’action (en cas de non-conformité), consignés dans le dossier qualité de votre site.
